Jakarta, EKOIN.CO – Contact Center (CC) PLN 123 kembali mengukir prestasi membanggakan di kancah internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, CC PLN 123 berhasil meraih 8 penghargaan Gold Winner, mengalahkan perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan buah dari transformasi layanan pelanggan yang terus dikembangkan. Prinsip customer focused menjadi fondasi utama dalam membangun sistem pelayanan yang responsif dan adaptif.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.
Direktur Retail dan Niaga PLN Adi Priyanto turut menambahkan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim CC PLN 123. Mereka berhasil mengintegrasikan teknologi digital dalam pelayanan dengan pendekatan keberlanjutan dan strategi yang berorientasi pada pelanggan.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegasnya.
Inovasi Berbasis Digital dan Keberlanjutan
CC PLN 123 kini melayani masyarakat selama 24 jam penuh melalui beragam kanal. Mulai dari layanan telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga platform daring lainnya yang terkoneksi secara sistematis dan terpadu.
Adi menegaskan komitmen PLN untuk terus menjawab tantangan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. Perusahaan akan memperluas inovasi dengan memperkuat sinergi antar lini pelayanan di berbagai wilayah.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan seluruh pelanggan. Ke depan, kami akan terus memperkuat sinergi dan memperluas inovasi layanan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis,” tambahnya.
Keberhasilan ini juga membuka jalan bagi CC PLN 123 untuk melaju ke tingkat global. PLN akan mewakili Indonesia dalam ajang Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang akan digelar pada Oktober 2025 mendatang.
GCCWA 2025 sendiri berlangsung di Bali pada 25 Juli dan diikuti oleh 18 perusahaan dari 7 negara. PLN berhasil menjadi yang terbaik dalam berbagai kategori pelayanan pelanggan dan transformasi digital.
Ajang bergengsi ini telah diakui secara internasional sebagai penghargaan tertinggi di industri contact center. Tahun ini merupakan keikutsertaan kelima PLN, dan pencapaian tersebut memperkuat reputasi CC PLN 123 di kancah internasional.
Deretan Prestasi Individu dan Tim
Berikut adalah daftar 8 penghargaan Gold Winner yang diraih CC PLN 123 dalam GCCWA 2025:
- Best Public Service – Maria Margaretha
- Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
- Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
- Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
- Best Sales Campaign – Maria Margaretha
- Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
- Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama
Raihan ini menandakan keberhasilan tidak hanya secara tim, tapi juga kontribusi individu yang nyata dalam menghadirkan pelayanan yang berdampak dan berkelanjutan.
Dengan pengakuan dari lembaga internasional, posisi PLN sebagai perusahaan energi modern makin kuat. Inisiatif hijau dan digitalisasi menjadi nilai tambah yang tak hanya membanggakan, tetapi juga bermanfaat bagi seluruh pelanggan.
PLN terus berbenah dalam aspek operasional dan pelayanan. Inovasi akan terus ditingkatkan agar mampu menciptakan standar layanan pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu.
Kesuksesan CC PLN 123 dalam ajang GCCWA 2025 merupakan hasil nyata dari sinergi teknologi, dedikasi tim, dan transformasi layanan berbasis pelanggan. Komitmen PLN terhadap inovasi menjadikan pelayanan kian adaptif dan progresif.
Pengakuan internasional ini menjadi batu loncatan untuk menapaki panggung dunia. Partisipasi PLN di tingkat global mempertegas perannya sebagai perusahaan energi berstandar kelas dunia, dengan pelayanan yang humanis dan terintegrasi.
Dukungan pelanggan, konsistensi inovasi, serta kerja keras tim menjadi kekuatan utama PLN menghadapi tantangan masa depan. Keberhasilan ini menjadi pemacu semangat dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh masyarakat Indonesia.(*)
