Taspen Care Resmi Terintegrasi Andal by Taspen

Jakarta EKOIN.CO – PT TASPEN (Persero) resmi menghadirkan layanan penanganan keluhan peserta dalam genggaman melalui integrasi Taspen Care ke dalam aplikasi Andal by Taspen mulai Agustus 2025. Inovasi ini memungkinkan peserta mengakses bantuan secara langsung lewat situs baru https://andal.taspen.co.id atau aplikasi Andal by Taspen yang tersedia di Play Store dan App Store.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa langkah ini menjadi bagian dari penguatan sistem layanan berbasis teknologi yang menyeluruh. “Dengan memindahkan layanan Taspen Care ke dalam aplikasi Andal by Taspen, TASPEN akan menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan terhubung secara menyeluruh,” ujarnya.

Henra menambahkan, peserta kini tidak perlu lagi membuka laman terpisah untuk mencari informasi atau bantuan. Semua kebutuhan pelayanan sudah tersedia dalam satu aplikasi, sehingga proses menjadi lebih cepat dan terintegrasi.

Taspen Care sendiri merupakan layanan pendamping peserta yang selama ini menjadi garda terdepan dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan informasi program secara real-time.

Kini, integrasi Taspen Care ke dalam ekosistem Andal by Taspen memberikan kemudahan akses dari perangkat pribadi, kapan saja dan di mana saja.

Peningkatan Layanan Digital
Sepanjang Januari hingga Juli 2025, Taspen Care telah menangani 9.423 interaksi peserta. Dari jumlah tersebut, 3.940 merupakan keluhan dan 5.483 berupa permintaan informasi, seluruhnya diselesaikan dengan tingkat penyelesaian 100%.

Capaian ini menunjukkan komitmen TASPEN dalam memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan peserta. Dukungan sistem digital yang terus diperkuat diharapkan dapat mempertahankan kinerja ini di masa mendatang.

Henra menegaskan bahwa TASPEN optimistis Taspen Care akan terus menjadi mitra andalan peserta di setiap tahap kehidupan, sejalan dengan visi perusahaan sebagai penyedia layanan unggulan bagi ASN dan Pejabat Negara.

Selain mempercepat proses pelayanan, integrasi ini juga memperkuat perlindungan peserta dari risiko disinformasi atau penipuan yang mengatasnamakan TASPEN.

Peserta diimbau untuk hanya mengakses layanan melalui situs resmi, aplikasi Andal by Taspen, serta Call Center TASPEN di 1500 919.

Bagian dari Strategi Nasional
Konsolidasi kanal layanan ini sejalan dengan strategi nasional digitalisasi pelayanan publik yang inklusif dan terintegrasi.

Langkah tersebut mendukung salah satu Asta Cita Presiden, yakni mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, transparan, dan berbasis digital. Dengan mengusung semangat “TASPEN, Andal Melayani”, kehadiran Taspen Care di aplikasi Andal by Taspen diharapkan memberi kenyamanan dan kepastian layanan bagi peserta di seluruh Indonesia.

Hal ini mencakup peserta di pusat kota hingga wilayah 3T (terdepan, terpencil, dan tertinggal). Pemanfaatan teknologi ini diharapkan dapat mempercepat transformasi birokrasi menjadi lebih lincah dan adaptif. TASPEN juga berupaya memperluas inklusi layanan hingga ke pelosok negeri untuk memastikan seluruh peserta memperoleh hak dan informasi secara cepat, adil, dan akuntabel.

Inisiatif ini diharapkan menjadi salah satu pilar penting dalam mendorong percepatan transformasi digital pelayanan publik. Kehadiran aplikasi Andal by Taspen diharapkan menjadi tonggak baru dalam integrasi layanan keluhan, informasi, dan bantuan bagi peserta TASPEN. Bagi peserta, perubahan ini merupakan langkah nyata dalam menyederhanakan akses dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Ke depan, TASPEN berencana terus memperluas fitur layanan digital agar semakin responsif terhadap kebutuhan peserta. Dengan konsistensi ini, TASPEN menargetkan peningkatan kepuasan peserta secara berkelanjutan.

Sebagai penutup, inovasi digital seperti Andal by Taspen menjadi contoh nyata bagaimana teknologi dapat mempercepat transformasi layanan publik. Melalui pendekatan ini, diharapkan kualitas dan jangkauan layanan terus meningkat demi kesejahteraan peserta di seluruh Indonesia. Peningkatan akses digital juga berpotensi mengurangi kesenjangan layanan di wilayah terpencil.

Konsistensi TASPEN dalam memperkuat layanan publik berbasis teknologi diharapkan dapat menjadi model bagi BUMN lainnya. Dengan demikian, integrasi Taspen Care ke Andal by Taspen dapat menjadi tonggak penting menuju pelayanan publik yang lebih inklusif, efisien, dan transparan.( * )

Berlangganan gratis WA NEWS EKOIN lewat saluran Whatsapp EKOIN di : https://whatsapp.com/channel/0029VbAEmcR6mYPIvKh3Yr2v