Jakarta, EKOIN.CO – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI kembali membuktikan kapasitasnya sebagai salah satu bank nasional dengan reputasi global. Dalam setahun terakhir, BNI memborong berbagai penghargaan bergengsi dari dalam dan luar negeri—mengukuhkan posisinya sebagai institusi keuangan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan.
Pada ajang Infobank 22nd Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025, BNI menyabet 16 penghargaan sekaligus untuk layanan perbankan konvensional dan digital. Penghargaan itu diserahkan langsung oleh Wakil Ketua Dewan Pengawas Danantara, Muliaman D. Hadad, kepada Direktur Operations BNI Ronny Venir, dalam seremoni yang berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa (24/6/2025). Pencapaian ini diakui sebagai bukti konkret keberhasilan BNI menjaga kualitas layanan di tengah tantangan industri yang terus berubah.
Puncaknya, BNI kembali meraih The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 20 tahun berturut-turut sejak 2006, sebuah pencapaian konsistensi yang nyaris tak tertandingi. BNI juga meraih penghargaan untuk The Best in Excellence E-Banking selama 10 tahun berturut-turut dan Digital Channel selama 5 tahun terakhir. Ini menandakan keberhasilan perusahaan dalam melakukan transformasi digital secara menyeluruh—bukan hanya mengikuti tren, tapi membentuknya.
Prestasi tersebut tak hanya didapat dari layanan utama, namun juga dari perhatian terhadap detail. BNI unggul di berbagai kategori seperti Call Center, SMS Banking, Phone Banking, Mobile Opening Account, layanan ATM, hingga kanal Media Sosial. Setiap titik interaksi dengan nasabah menjadi bagian dari strategi holistik BNI dalam membangun pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan efisien.
Tak hanya bersinar di dalam negeri, BNI juga menunjukkan kekuatan di tingkat global. Dalam ajang Digital CX Awards 2025 yang digelar oleh The Digital Banker di Singapura, BNI memborong tiga penghargaan utama, termasuk Best Technology Implementation for Digital CX – Indonesia. Penghargaan ini diberikan atas inovasi BNIdirect yang dinilai mampu menghadirkan solusi digital yang menyeluruh bagi kebutuhan nasabah korporasi.
BNI juga mencatatkan prestasi di ajang Alpha Southeast Asia dan Triple A Treasurise Awards 2025 yang digelar di Hong Kong. Dalam ajang tersebut, BNI dinobatkan sebagai Best in Treasury and Working Capital – Public Sector, dan menyabet gelar Innovation Leader of the Year atas terobosan digital dan sistem layanan transaksi lintas negara.
Tak kalah penting, BNI kembali meraih penghargaan Asia Sustainability Reporting Awards (ASRA) ke-10 untuk kategori Asia’s Best Sustainability Reporting – Public Sector. Menurut pendiri ASRA, Rajesh Chhabara, BNI berhasil menunjukkan kepemimpinan dalam mengelola dampak, risiko, dan peluang keberlanjutan dengan akuntabilitas tinggi. Keberhasilan ini menjadi refleksi dari pelaporan yang jujur, terukur, dan berstandar global.
Sosok Strategis di Balik Layar
Di balik rentetan prestasi tersebut, terdapat sosok penting yang mengawal reputasi dan komunikasi strategis perusahaan—Okki Rushartomo, Corporate Secretary BNI. Lulusan Teknik Industri dari Institut Teknologi Bandung (ITB) ini memulai karier di BNI pada 2012 sebagai AVP di Divisi Bisnis Kartu. Selama lebih dari satu dekade, Okki meniti karier dengan konsistensi dan kepercayaan diri, hingga akhirnya dipercaya menempati posisi kunci sebagai juru bicara dan pengawal nilai-nilai korporat.
Okki pernah menjabat sebagai Kepala Divisi Bisnis Kartu sebelum dipindahkan ke Divisi Komunikasi Pemasaran. Dalam periode 2020–2022, ia berhasil membawa pendekatan komunikasi BNI menjadi lebih modern, adaptif, dan relevan dengan ekosistem digital. Kini, sebagai Corporate Secretary, ia mengelola komunikasi publik, relasi dengan pemegang saham dan regulator, serta berbagai program CSR yang menyentuh langsung kebutuhan masyarakat.
“Fokus kami adalah kegiatan CSR di bidang pendidikan, lingkungan, dan peningkatan UKM,” ujarnya, dikutip dari bni.co.id. Bersama tim Corsec, Okki juga bertanggung jawab menjaga standardisasi staf komunikasi publik serta memastikan Service Level Agreement (SLA) dijalankan sebagai standar respons komplain nasabah.
Salah satu program CSR andalan yang ia inisiasi adalah Kawasan Wisata Anak Negeri (KAWAN BNI), sebuah model pemberdayaan komunitas melalui pengembangan destinasi wisata berkelanjutan. Program ini menyatukan komitmen BNI terhadap SDGs dengan kekuatan masyarakat lokal. Lewat pendekatannya yang tenang, strategis, dan kolaboratif, Okki membuktikan bahwa reputasi perusahaan dibangun bukan hanya dari citra, tapi juga dari makna.
Pilar Masa Depan: Inovasi dan Keberlanjutan
Transformasi digital menjadi fondasi utama BNI dalam menghadapi dinamika industri. Aplikasi BNIdirect, BNI Mobile Banking, serta wondr by BNI adalah representasi dari strategi yang tidak hanya berbasis teknologi, tetapi juga memperhatikan perilaku dan harapan nasabah.
Aplikasi wondr by BNI, misalnya, dinobatkan sebagai pemenang iF Design Award 2025 berkat inovasi tiga dimensi finansialnya: Transaksi, Insight, dan Growth. Fitur ini dinilai berhasil menjawab kebutuhan generasi muda yang melek finansial, adaptif terhadap teknologi, dan mencari pengalaman perbankan yang relevan secara emosional.
Lebih dari sekadar penghargaan, seluruh capaian ini mencerminkan arah jangka panjang BNI yang berlandaskan keberlanjutan, transparansi, dan inovasi berkelanjutan. Strategi BNI tidak hanya menjawab tantangan hari ini, tapi juga membangun kepercayaan untuk masa depan.
Capaian BNI di tahun 2025 bukan sekadar daftar penghargaan, melainkan cermin dari visi jangka panjang yang dijalankan dengan konsistensi dan strategi matang. Dari layanan konvensional hingga digital, dari panggung nasional hingga internasional, BNI membuktikan bahwa transformasi bisa berjalan seiring dengan keberlanjutan.
Sosok seperti Okki Rushartomo menjadi bagian penting dalam memastikan nilai-nilai perusahaan diterjemahkan dalam aksi nyata dan komunikasi yang membumi. Kepiawaiannya memadukan reputasi, komunikasi strategis, dan program sosial menjadi kekuatan tersendiri bagi BNI dalam menjaga kepercayaan publik.
Dengan pondasi digital, tata kelola yang baik, serta kepedulian terhadap masyarakat, BNI melangkah mantap menuju masa depan. Sebuah masa depan di mana perbankan tidak hanya menjadi soal transaksi, tetapi juga tentang tanggung jawab dan keberlanjutan. (*)
