Jakarta, EKOIN.CO – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI mencatatkan pencapaian membanggakan dengan memboyong 16 penghargaan dalam ajang Infobank 22nd Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025.
Acara penghargaan tersebut diselenggarakan di Hotel Shangri-La, Jakarta, pada Selasa, 24 Juni 2025. Momen ini menjadi bukti pengakuan atas konsistensi layanan perbankan BNI baik secara konvensional maupun digital.
Penghargaan diserahkan langsung oleh Wakil Ketua Dewan Pengawas Danantara, Muliaman D Hadad, kepada Direktur Operations BNI, Ronny Venir.
Turut menyaksikan seremoni tersebut Ketua Komisi XI DPR RI, Mukhamad Misbakhun, Chairman Infobank Media Group, Eko B Supriyanto, serta President Director MRI, Harry Puspito.
Ronny menyatakan bahwa apresiasi tersebut merupakan hasil dari kerja keras seluruh insan BNI dalam membangun layanan yang tangguh, relevan, dan adaptif.
Dua Dekade Konsistensi Pelayanan Terbaik
Salah satu prestasi terbesar adalah penghargaan The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 20 tahun berturut-turut sejak 2006.
Capaian ini menjadi bukti bahwa BNI mampu menjaga standar pelayanan tinggi meski industri mengalami banyak tantangan dan perubahan.
BNI juga sukses meraih The Best in Excellence E-Banking selama 10 tahun berturut-turut sejak 2015 dan The Best in Excellence Digital Channel dalam lima tahun terakhir.
Penghargaan The Best Conventional Bank in Service Excellence 2025 – Contact Center juga disabet tiga tahun berturut-turut, mencerminkan performa konsisten layanan nasabah.
“Kami bersyukur atas apresiasi ini. Pencapaian ini adalah hasil kerja keras seluruh insan BNI dalam menghadirkan layanan yang tangguh, adaptif, dan relevan bagi nasabah,” ujarnya dalam keterangan tertulis.
Keunggulan Digital dan Pengakuan Spesifik
Selain penghargaan utama, BNI juga diakui dalam kategori layanan spesifik seperti Call Center, SMS Banking, Phone Banking, dan Mobile Opening Account.
Kualitas layanan ATM dan Media Sosial BNI turut mendapatkan pengakuan dalam ajang yang diselenggarakan Infobank dan MRI tersebut.
BNI juga menempati posisi kedua dalam beberapa kategori seperti E-Banking, Digital Channel, Mobile Banking, dan E-mail Service.
Capaian ini menunjukkan bahwa BNI mampu mengelola kanal layanan fisik dan digital secara seimbang dan terintegrasi.
Pengakuan ini memperlihatkan kemampuan BNI dalam membentuk pengalaman nasabah yang unggul dan berkelanjutan.
Semangat Inovasi yang Tak Pernah Padam
Ronny menegaskan bahwa penghargaan tersebut bukan merupakan akhir dari perjalanan inovasi perusahaan.
Ia menambahkan bahwa pencapaian ini akan menjadi pemicu semangat untuk terus melompat lebih tinggi.
“Kami berkomitmen untuk terus melompat lebih tinggi dengan menghadirkan solusi dan layanan yang selaras dengan harapan serta kebutuhan nasabah di era digital ini,” pungkasnya.
Keberhasilan BNI dalam menyabet 16 penghargaan pada ajang Infobank 22nd Banking Service Excellence Awards 2025 menunjukkan konsistensi tinggi dalam membangun pelayanan yang solid. Dari layanan konvensional hingga digital, BNI membuktikan kemampuannya menyesuaikan diri dengan zaman.
Pengakuan selama dua dekade berturut-turut pada kategori layanan terbaik bukan hanya mencerminkan stabilitas, tetapi juga ketekunan dalam menjawab kebutuhan nasabah. Ketahanan tersebut menjadi modal penting di tengah persaingan perbankan yang semakin kompleks.
BNI terus memperkuat posisinya sebagai bank nasional yang inovatif dan relevan, menjawab harapan nasabah dengan solusi digital yang menyeluruh. Di balik penghargaan, terdapat dedikasi kolektif yang akan terus menjadi fondasi menuju pelayanan masa depan.(*)
