Jakarta, EKOIN.CO – PT Pegadaian kembali mengharumkan nama Indonesia di kancah internasional melalui ajang bergengsi The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025.
Acara tahunan yang digelar di Bali pada 21–25 Juli 2024 ini diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com, lembaga global di bidang layanan pelanggan dan praktik terbaik contact center.
Dalam kesempatan tersebut, Pegadaian berhasil menyabet Gold Winner untuk kategori Best Contact Center Operation, serta Bronze Medal pada kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific.
Penghargaan untuk kategori kemitraan outsourcing diraih berkat kolaborasi strategis Pegadaian dengan PT Infomedia Nusantara. Ini menjadi bukti kekuatan sinergi dalam mewujudkan layanan optimal bagi pelanggan.
Raihan prestasi ini menegaskan posisi Pegadaian sebagai institusi yang unggul dalam membangun sistem layanan pelanggan berbasis customer-centric, responsif, dan efisien.
Sertifikasi dan Komitmen terhadap Kualitas
Pegadaian telah mengantongi sertifikasi ISO 9001:2015 untuk contact center, yang merupakan standar manajemen mutu internasional.
Sertifikasi ini mengedepankan prinsip fokus pelanggan, keterlibatan sumber daya manusia, serta pendekatan proses dan keputusan berbasis data.
Pencapaian ini memperkuat konsistensi perusahaan dalam memberikan layanan yang tidak hanya terukur, tetapi juga berkelanjutan.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah menyampaikan rasa syukur atas apresiasi yang diterima Pegadaian dari dunia internasional.
“Kami sangat bersyukur dan bangga atas apresiasi luar biasa ini. Terima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian atas dedikasi dan kerja kerasnya, serta kepada masyarakat Indonesia yang terus memberikan kepercayaan,” kata Eka.
Transformasi Digital dan Inovasi Layanan
Dalam mencapai visi sebagai Leader in Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion, Pegadaian terus memperkuat layanan berbasis teknologi.
Transformasi digital dilakukan dengan menghadirkan layanan berbasis aplikasi, chatbot Pevita, call center, dan kanal media sosial resmi.
Strategi ini memungkinkan interaksi yang cepat, personal, dan menjangkau seluruh wilayah Indonesia secara efektif.
Pegadaian juga menyesuaikan diri dengan kebutuhan generasi muda dan pengguna digital melalui pendekatan yang mudah diakses dan solutif.
Inovasi ini menjadi fondasi penting dalam menciptakan pengalaman layanan yang humanis dan berkualitas.
Kolaborasi dan Semangat Inklusivitas
Kemitraan dengan PT Infomedia Nusantara menjadi contoh keberhasilan model kerja sama strategis yang saling mendukung pertumbuhan layanan.
Dengan memperkuat jaringan outsourcing, Pegadaian mampu menjaga konsistensi operasional contact center yang adaptif.
Pegadaian berkomitmen menciptakan inklusi keuangan berbasis emas, yang aman dan mudah dijangkau seluruh lapisan masyarakat.
Model bisnis ini didukung dengan keberlanjutan produk dan inovasi layanan yang terus dikembangkan secara progresif.
Penghargaan yang diterima memperkuat dedikasi Pegadaian dalam menjalankan peran sosial sekaligus bisnis yang berdampak luas.
Dorongan untuk Terus Melayani Lebih Baik
Pengakuan internasional ini mendorong semangat perusahaan untuk terus melayani dengan standar global.
Pegadaian bertekad menjaga momentum ini sebagai titik awal menuju inovasi layanan yang lebih menyeluruh dan terpercaya.
Komitmen terhadap pelayanan yang ramah, cepat, dan inklusif menjadi nilai utama dalam pengembangan ke depan.
Dengan pendekatan yang adaptif dan humanis, Pegadaian siap menjadi mitra utama masyarakat dalam solusi keuangan berbasis emas.
Langkah strategis ke depan diharapkan akan semakin memperluas akses serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan Pegadaian.
Keberhasilan Pegadaian meraih penghargaan internasional di Bali menunjukkan konsistensi perusahaan dalam menempatkan pelanggan sebagai pusat layanan. Pencapaian ini tidak hanya prestise, tetapi juga refleksi dari transformasi nyata di tubuh perusahaan.
Dengan kolaborasi kuat bersama mitra strategis seperti PT Infomedia Nusantara, Pegadaian menunjukkan bahwa sinergi adalah kunci untuk inovasi layanan yang berkelanjutan. Upaya peningkatan mutu melalui digitalisasi dan sertifikasi juga memperkuat fondasi perusahaan.
Pegadaian terus meneguhkan peran sebagai akselerator inklusi keuangan nasional. Dukungan masyarakat dan dedikasi karyawan menjadi modal utama untuk terus memberikan layanan terbaik yang relevan dan berdampak positif bagi seluruh lapisan masyarakat.(*)
