Jakarta EKOIN.CO – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) resmi membuka BTN Digital Store di Gedung Bursa Efek Indonesia (BEI), Jakarta, pada Rabu (27/8). Kehadiran layanan ini menjadi simbol transformasi BTN dalam menghadirkan perbankan modern yang lebih cepat, efisien, serta terintegrasi dengan gaya hidup digital masyarakat masa kini.
Direktur Network & Retail Funding BTN, Rully Setiawan, menjelaskan BTN Digital Store hadir untuk menjawab perubahan perilaku nasabah. Saat ini, nasabah tidak hanya menginginkan layanan cepat dan praktis, tetapi juga pengalaman digital yang seamless.
“Melalui BTN Digital Store, nasabah bisa merasakan masa depan perbankan. Kalau kita pernah mendengar Banking 4.0, inilah bentuknya. Digital Store adalah experience center, bukan sekadar kantor cabang,” ujar Rully.
Konsep layanan ini berbeda dengan kantor cabang konvensional. BTN menghadirkan ekosistem digital yang memadukan layanan perbankan dengan kebutuhan gaya hidup masyarakat. Nasabah dapat merasakan interaksi lebih modern dengan akses beragam fasilitas di satu lokasi.
Rully menambahkan bahwa nasabah kini bisa membuka rekening hanya dalam 3–5 menit menggunakan mesin digital, mengganti kartu debit dalam 2 menit, serta melakukan autentikasi biometrik untuk transaksi perbankan. Layanan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) juga dapat diakses secara paperless.
Transformasi Layanan Perbankan Digital
BTN Digital Store mengusung konsep self-service dan superstaff. Keberadaan superstaff berfungsi membantu nasabah yang membutuhkan pendampingan. Petugas ini menggabungkan peran teller, customer service, sekaligus sales sehingga layanan terasa lebih personal.
“Superstaff di BTN Digital Store membantu menghadirkan pengalaman yang seamless, lebih efisien, dan lebih cepat,” tutur Rully. Dengan cara ini, nasabah tetap nyaman meski layanan didominasi teknologi digital.
Selain perbankan, BTN Digital Store bekerja sama dengan mitra strategis. Di antaranya MyGrapari Telkomsel yang hadir pertama kali di luar premises Telkomsel, Rejuve sebagai penyedia minuman sehat premium, serta Recharge untuk layanan penyewaan powerbank.
Rully menjelaskan, “Dengan kolaborasi ini, Digital Store bukan hanya tempat bertransaksi, tapi juga ruang engagement BTN dengan komunitas modern.” Kehadiran mitra tersebut memperluas fungsi Digital Store sebagai pusat gaya hidup.
Direktur Utama PT Kliring Penjaminan Efek Indonesia (KPEI), Iding Pardi, turut menyambut baik kehadiran BTN Digital Store. Menurutnya, inovasi digital ini mengutamakan experience dan pelayanan terbaik untuk nasabah agar semakin terbiasa dengan layanan digital.
Ekspansi BTN Digital Store di Berbagai Daerah
“Kehadiran BTN Digital Store di BEI yang merupakan jantung finansial Indonesia melengkapi mitra perbankan lainnya yang juga telah membuka kantor di sini. Mudah-mudahan kerja sama ini dapat membawa kemajuan bersama,” kata Iding.
Hingga semester I-2025, BTN mencatat pertumbuhan dana pihak ketiga (DPK) menjadi Rp406,38 triliun, naik 11,2% year-on-year dari Rp365,38 triliun pada periode yang sama tahun sebelumnya. Digital Store diyakini menjadi salah satu penguat mesin pendanaan ritel.
Digital Store di BEI melengkapi dua Digital Store lainnya yang lebih dulu beroperasi, yaitu di Kantor Cabang Jakarta Kuningan dan Kantor Cabang Pembantu DPR. BTN juga mendirikan sembilan Digital Store non-permanen di Surabaya, Yogyakarta, PIK Jakarta, dan Solo.
BTN menargetkan hingga akhir 2025 dapat membuka 24 Digital Store di lokasi strategis. Lokasi tersebut meliputi pusat bisnis, kampus, hingga kawasan publik yang akrab dengan teknologi digital.
Selain itu, BTN juga mengupayakan peningkatan transaksi melalui aplikasi Bale by BTN. Kehadiran Digital Store diharapkan memperkuat citra BTN sebagai bank yang adaptif terhadap perubahan dan dekat dengan generasi baru nasabah.
Rully menegaskan, “Dalam tiga tahun ke depan, kita berharap dapat membuka 100 BTN Digital Store, karena ini adalah masa depan layanan BTN. Cabang konvensional tetap ada, tetapi Digital Store hadir untuk menjawab kebutuhan generasi baru nasabah.”
Langkah strategis ini dinilai sebagai wujud nyata transformasi BTN menuju bank modern. Dengan konsep hybrid yang menggabungkan teknologi digital dan layanan personal, BTN ingin selalu relevan di tengah perubahan tren perbankan.
BTN percaya inovasi ini mampu memperkuat akuisisi nasabah baru sekaligus menjaga loyalitas nasabah lama. Peningkatan efisiensi dan pengalaman digital menjadi prioritas utama dalam pengembangan Digital Store.
Dengan kolaborasi bersama mitra gaya hidup, BTN Digital Store berupaya menjadikan layanan perbankan lebih dekat dengan keseharian masyarakat urban. Hal ini sekaligus menegaskan peran BTN sebagai pionir dalam layanan digital berbasis pengalaman.
Kehadiran Digital Store di BEI menjadi momentum penting bagi BTN. Lokasi strategis di pusat pasar modal memperluas jangkauan BTN sekaligus memperkuat sinergi dengan ekosistem keuangan nasional.
Perubahan arah layanan BTN melalui Digital Store mencerminkan upaya bank untuk menjaga relevansi di era disrupsi digital. Layanan cepat, paperless, dan terintegrasi gaya hidup menjadi ciri utama dari strategi baru BTN.
Ke depan, BTN optimistis inovasi ini tidak hanya mempercepat pertumbuhan DPK, tetapi juga memperkuat posisi sebagai bank yang siap menghadapi tantangan industri keuangan modern. Dengan Digital Store, BTN ingin menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih dinamis.
BTN menegaskan transformasi ini bukan sekadar pengganti cabang konvensional, melainkan tonggak baru perjalanan BTN dalam menjawab perubahan perilaku nasabah. Kehadiran Digital Store sekaligus memperkuat komitmen BTN dalam mendukung ekosistem keuangan digital nasional.
Dengan langkah inovatif ini, BTN berharap mampu menjadi bank pilihan utama bagi masyarakat digital savvy. Perubahan arah strategi ini juga diharapkan semakin mendukung pertumbuhan berkelanjutan sektor perbankan nasional.
BTN Digital Store menjadi simbol bagaimana layanan perbankan mampu berkembang seiring tuntutan zaman. Ke depan, inovasi ini diharapkan menjadi fondasi kuat bagi BTN dalam mewujudkan visi sebagai bank yang modern, efisien, dan relevan bagi masyarakat.
Berlangganan gratis WA NEWS EKOIN lewat saluran Whatsapp EKOIN di : https://whatsapp.com/channel/0029VbAEmcR6mYPIvKh3Yr2v
