Jakarta EKOIN.CO – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menghadirkan layanan digital terbaru untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembatalan tiket kereta api maupun perubahan jadwal perjalanan. Layanan ini dapat diakses secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun secara offline di loket stasiun tertentu.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa inovasi ini dirancang untuk memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang sering mengalami perubahan rencana perjalanan secara mendadak.
“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian akan diproses maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” ujar Anne dalam keterangannya.
Kemudahan Akses Layanan Pembatalan
KAI menegaskan bahwa pembatalan tiket hanya dapat dilakukan apabila nomor identitas akun dan calon penumpang dalam satu kode booking sesuai dengan data pada tiket. Proses ini bisa dilakukan hingga dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan syarat tiket sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass atau e-boarding pass.
Untuk kereta antarkota atau jarak jauh, pembatalan tiket bisa langsung dilakukan melalui aplikasi Access by KAI. Sementara itu, untuk KA lokal, proses pembatalan harus dilakukan di stasiun. Hal ini memberikan opsi berbeda sesuai dengan jenis layanan kereta yang dipilih pelanggan.
Adapun tata cara pembatalan melalui aplikasi Access by KAI dinilai cukup praktis. Pelanggan hanya perlu membuka menu “Tiket Saya”, memilih tiket yang ingin dibatalkan, kemudian mengakses menu “Kelola Pesanan Anda” dan memilih opsi “Pembatalan”.
Setelah menentukan penumpang yang dibatalkan, pelanggan akan mendapatkan informasi detail mengenai biaya pembatalan serta jumlah dana yang dikembalikan. Langkah selanjutnya adalah memilih rekening bank atau e-wallet untuk refund, mengisi data yang diperlukan, lalu mengonfirmasi. Jika semua data sudah sesuai, proses pembatalan dinyatakan berhasil.
Bagi pelanggan yang membeli tiket melalui kanal eksternal, tetap ada kemudahan. Cukup dengan menambahkan kode booking pada menu “Cek & Tambah Tiket” di aplikasi Access by KAI. Setelah tiket terhubung ke menu “Tiket Saya”, pembatalan dapat dilakukan dengan langkah yang sama seperti pembelian langsung.
Fleksibilitas dan Transparansi Layanan KAI
Layanan pembatalan tiket kereta api ini diharapkan mampu memberikan kenyamanan lebih kepada pelanggan. Anne menekankan bahwa fleksibilitas merupakan salah satu bentuk komitmen KAI dalam menghadirkan layanan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
KAI juga mengingatkan agar masyarakat membeli tiket hanya melalui platform resmi seperti aplikasi Access by KAI maupun website booking.kai.id. Hal ini untuk menghindari potensi penipuan maupun kendala teknis yang dapat merugikan pelanggan.
Selain pembatalan tiket, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan perubahan jadwal perjalanan. Proses ini sama mudahnya dengan pembatalan tiket, sehingga masyarakat tidak perlu khawatir jika ada perubahan mendadak.
Dengan inovasi digital tersebut, pelanggan kini memiliki kendali penuh dalam mengatur perjalanan. Baik pembatalan maupun perubahan jadwal bisa dilakukan tanpa harus mendatangi stasiun, cukup dengan menggunakan ponsel.
“Tujuan utama dari layanan ini adalah menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan fleksibel bagi seluruh pengguna kereta api,” tutup Anne.
Untuk informasi lebih lanjut, KAI menyediakan layanan customer service di stasiun, Call Center KAI 121, serta WhatsApp resmi di nomor 0811-1211-11.
Penutup
Dengan hadirnya layanan pembatalan tiket kereta api secara digital, pelanggan kini memiliki alternatif praktis untuk mengatur perjalanan mereka. Langkah ini menunjukkan bagaimana inovasi teknologi mampu menjawab kebutuhan masyarakat modern yang dinamis.
Fleksibilitas yang ditawarkan KAI tidak hanya memudahkan, tetapi juga memberikan rasa aman karena seluruh proses berlangsung transparan. Hal ini semakin memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan transportasi berbasis rel tersebut.
Di tengah kebutuhan mobilitas yang tinggi, kemampuan untuk membatalkan tiket atau mengubah jadwal menjadi solusi penting. KAI berhasil menghadirkan layanan yang adaptif dan sesuai dengan perkembangan zaman.
Diharapkan, ke depan KAI terus menghadirkan inovasi lain yang mendukung kenyamanan perjalanan masyarakat. Dengan begitu, transportasi kereta api semakin menjadi pilihan utama di berbagai kalangan.
Dengan layanan digital yang semakin terintegrasi, pelanggan kini dapat merencanakan perjalanan lebih tenang. KAI terus membuktikan komitmennya dalam memberikan layanan transportasi publik yang ramah, modern, dan sesuai harapan masyarakat.(*)
Berlangganan gratis WA NEWS EKOIN lewat saluran Whatsapp EKOIN di : https://whatsapp.com/channel/0029VbAEmcR6mYPIvKh3Yr2v
