Jakarta, ekoin.co – Di tengah persaingan yang semakin ketat di dunia perbankan, setiap institusi berlomba-lomba menawarkan layanan yang lebih baik. Banyak bank menghadirkan produk dan layanan yang serupa, membuat kompetisi semakin sengit.
Ajutorius Pinem, Head of Enterprise Data Management & Analytics PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, mengatakan bahwa saat ini perbedaan antara satu bank dengan bank lainnya semakin tipis. Hal ini membuat tantangan bagi setiap bank untuk memberikan layanan yang lebih unggul.
“BRI menjawab tantangan ini dengan melakukan transformasi,” kata Ajutorius pada Selasa, 18 Februari 2025. Transformasi ini diwujudkan melalui dua pendekatan utama, yakni transformasi budaya dan digitalisasi.
Pendekatan pertama, BRI melakukan transformasi budaya dengan berupaya memperkuat kembali nilai-nilai yang telah ada dalam organisasi dan membuka diri terhadap berbagai perubahan yang terjadi.
“Kami berusaha menciptakan budaya yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika industri,” jelas Ajutorius, dalam keterangan resminya.
Pendekatan kedua adalah transformasi digital teknologi. Sebagai bank yang sudah berdiri lama, BRI terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi terbaru agar tetap relevan dan mampu memenuhi kebutuhan nasabah di era digital.
“Kami memiliki pekerjaan rumah untuk memanfaatkan teknologi terkini guna meningkatkan efisiensi dan produktivitas,” katanya.
Salah satu langkah inovasi yang diterapkan adalah penyederhanaan proses kredit.
“Saat ini, proses kredit dapat diselesaikan hanya dalam waktu dua hari, padahal sebelumnya membutuhkan waktu hingga dua minggu,” ujar Ajutorius. Inovasi ini merupakan langkah radikal yang secara signifikan meningkatkan efisiensi dan produktivitas internal BRI.
Ajutorius juga menjelaskan bahwa pemanfaatan data menjadi kunci awal dalam inovasi di BRI.
“Dengan data, kami memiliki visibilitas terhadap proses-proses bisnis yang terjadi di internal,” tuturnya.
Data digunakan sebagai landasan bagi manajemen BRI dalam mengevaluasi proses bisnis yang kurang efisien serta melakukan perbaikan agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Pendekatan transformasi yang dilakukan ini bukan hanya strategi semata, tetapi juga bentuk nyata dari komitmen BRI dalam memberikan layanan perbankan yang relevan dan sesuai dengan perkembangan zaman.
Sumber: Suara.com
