Kabupaten Bekasi, EKOIN.CO — Genap satu tahun menjabat sebagai Kapolres Metro Bekasi sejak Januari 2025, Kombes Pol Sumarni SIK SH MH berhasil menghadirkan pola komunikasi baru antara kepolisian dan masyarakat.
Mengusung pendekatan humanis bernuansa keibuan, Sumarni meluncurkan program CLBK atau Curhat Langsung ke Bunda Kapolres yang kini menjadi kanal aduan favorit warga Kabupaten Bekasi.
Melalui layanan WhatsApp di nomor 0813-8399-0086, masyarakat dapat menyampaikan keluhan, kritik, saran, hingga apresiasi secara langsung tanpa harus melewati prosedur birokrasi berbelit.
Program ini merupakan bagian dari Commander Wish Kapolres Metro Bekasi untuk menghadirkan pelayanan kepolisian yang cepat, terbuka, dan responsif terhadap kebutuhan warga.
Sejak diluncurkan, ribuan pesan masuk ke kanal CLBK dengan beragam persoalan.
Mulai dari laporan peredaran narkotika yang langsung ditindaklanjuti aparat, keluhan kondisi jalan rusak dan minim penerangan jalan umum, hingga persoalan lingkungan seperti tumpukan sampah dan bau limbah usaha pemotongan ayam yang mengganggu permukiman warga.
Tingginya partisipasi publik juga memunculkan fenomena unik. Sejumlah pesan yang masuk tidak hanya berisi aduan hukum, tetapi juga curhatan personal.
Bahkan, ada ibu rumah tangga yang secara spontan meminta bantuan dicarikan jodoh.
Fenomena ini mencerminkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap kepolisian, yang kini dipandang lebih dekat, bersahabat, dan mudah dijangkau.
Kombes Pol Sumarni menegaskan setiap laporan yang masuk merupakan amanah yang harus ditindaklanjuti.
Seluruh pesan diverifikasi dan dikoordinasikan secara cepat dengan satuan fungsi terkait, sejalan dengan semangat Polri Presisi yang mengedepankan prediktif, responsibilitas, dan transparansi berkeadilan.
Selain CLBK, Polres Metro Bekasi juga membuka akses layanan pengaduan lain bagi masyarakat melalui Call Center Polri 110 serta nomor pengaduan 24 jam di 0811-1939-110.
Seluruh kanal tersebut disiapkan untuk memastikan kehadiran polisi di tengah masyarakat benar-benar dirasakan.
Di bawah kepemimpinan “Bunda Kapolres”, curhatan warga Bekasi kini tak berhenti sebagai pesan digital.
Setiap aduan diterjemahkan menjadi langkah nyata demi menjaga keamanan, ketertiban, dan kenyamanan hidup masyarakat. (*)
